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假如你與金融機構出現金錢爭議,相對於採取較為昂貴及費時的法律程序,請不妨考慮以金融糾紛調解中心(「調解中心」)的調解及仲裁服務來解決糾紛。

調解中心是甚麼?

調解中心是一間非牟利機構,獨立持平地管理金融糾紛調解計劃(「調解計劃」),以「先調解,後仲裁」的方式,解決個人客戶與金融機構之間的金錢爭議。

所有受香港金融管理局認可及/或證券及期貨事務監察委員會發牌的金融機構(只從事提供信貸評級服務的機構除外),均是調解計劃的成員。作為調解計劃的成員,金融機構同意遵守調解中心的《職權範圍》,以及遵循調解中心為調解計劃訂明的程序及方法。如消費者在作出書面投訴後,仍無法與金融機構直接達成和解,消費者可進一步透過調解中心解決該項爭議。調解中心受理消費者的申請後,消費者與金融機構便會以調解及仲裁 (若有需要)來解決爭議。

誰是合資格申索人?

個別人士或獨資經營者:

  • 現時或過去與調解計劃成員有客戶關係;或
  • 曾獲調解計劃的任何一名成員提供金融服務。

甚麼是合資格爭議?

合資格爭議是:

  • 牽涉一名合資格申索人及一間金融機構 (須為調解計劃成員);
  • 屬金錢性質;
  • 申索金額不超過港幣500,000元(包括任何指稱為損失的款項的利息)或等值外幣;
  • 已向有關調解計劃成員作出書面投訴,但仍未能於60天內解決爭議;及
  • 申索人須於購買金融服務,或首次得知蒙受金錢損失,當日起12個月內提出調解計劃的申請。

排解爭議程序

調解

調解是由一個至多個環節組成的程序,由一個或多個不偏不倚的調解員在不對某項爭議或其任何部分作出判決的情況下,協助爭議各方找出爭議點,探求和擬訂解決方案,互相溝通,以及就解決爭議達成協議。

調解的優點:

  • 關注雙方需要
  • 知情下決定
  • 安排靈活
  • 尊重雙方意願
  • 保密
  • 快捷有效

仲裁

仲裁是一個非公開和保密的過程,由獨立公正的仲裁員,根據爭議雙方的理據,裁決有關爭議。

仲裁的優點:

  • 相對省時
  • 保密
  • 裁決為最終決定且具有約束力

個案分享

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資料:金融糾紛調解中心