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調解是一種包含人性化原素的替代性糾紛解決方式。調解過程中,除了顧及法理,人情的考慮更不能忽略。獨立持平的調解員在協助爭議雙方溝通的時候,會引導雙方尋找糾紛背後的基本原因以及考慮對方的現實情況。要是雙方能夠坦誠相告各自的關注和需要,一個務實的和解方案最後便不難達成。由於和解方案是由雙方當事人共同締造出來,並獲得雙方同意,因此,和解方案常被形容為雙贏方案。

以下是兩個達至雙贏的成功調解個案:

外國封閉式基金

何先生的首名孩子於五年前出生,他聽取香港一家小型資產管理公司(公司甲)的建議,經公司甲認購一款美國封閉式基金。投資的目標是在可接受的風險水平下達致適度的資產增值,以作為孩子高中畢業後到外國升學之用。可是,該基金卻於五年後宣布清盤,這時他才驚覺該基金所需承受的風險,並不如銷售過程中所描述般低。於是他向公司甲作出投訴。

然而,公司甲卻認為整個銷售過程並無不妥,所有必要的基金資料,包括涉及的風險水平,已清晰地披露及說明,因此並不願意就此宗投訴作出和解。何先生及後向調解中心提出調解申請。

調解員協助何先生釐清其實際損失及鼓勵雙方理解對方的需要及關注。在溝通過程中,何先生了解到公司甲的財政狀況,短時間內難以作出現金賠償,而公司甲亦明白何先生計劃安排孩子日後到海外升學的財務需要。經雙方的共同努力,最終發掘出一個既可顧及公司甲短期財政困難,亦配合何先生多年後財務需要的方案,爭議得以平息。

往來賬戶

黃先生就他的往來帳戶,與一間金融機構發生爭議。雙方就支票的兌現相關事宜各執一詞,爭議未能解決。黃先生向調解中心申請進行調解。

在調解會議中,調解員協助縮窄雙方的差距,他以提問形式,讓黃先生考慮一些問題,包括尋找專家協助所需的費用,以及將案件付諸訴訟為他的工作及財務上帶來的影響。銀行方面重新考慮一些問題,包括他們與黃先生的關係,處理個案所需的時間,以及如果進行訴訟,銀行與客戶的關係可能會進一步受到影響等。

雙方能夠考慮各個因素,重新檢視他們所有的方案。並滿意調解員能夠協助他們作出知情決定。

 

(上述個案根據調解中心的真實個案例子改編。基於保密原因,個案中某些資料,包括申索人、金融機構及其職員的名稱、具體申索內容、調解協議條款及情節故事均已作修改。)