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提出索償

如果你須就你的保單提出索償,請採取以下步驟:

  • 盡快聯絡你的保險中介人,確保你沒有超出索償時限。許多保險公司設有24小時客戶服務,你可利用這項服務提出索償。
  • 記錄 發生的事故、出事的地點及時間。例如,在事發後盡快對受損財物進行拍攝及錄影。你手頭的證據越多,保險公司就可越早並快速地處理索償申請。
  • 查看保單確保有關事故在承保範圍內。不要只閱讀保單概要;你須細閱產品披露聲明,確保你的索償有效,而且不屬於除外責任的範圍。
  • 提供所有文件以支持你的索償。例如,記下延誤航班的航班編號,加上登機證作為證據。若發生盜竊,但你又無法提供索償表列明的文件來證實被盜物品的價值,那你或許不能全數獲得索償金額。就盜竊而引致的索償而言,一般來說,你將需要提供警方報告。
  • 記錄索償過程。記錄你與保險中介對話的日期及時間、中介的姓名,以及對話內容等。保留你收到或發出的任何信件或電郵。
  • 如實相告。如實填寫保險索償表。切勿提供虛假資料以誇大財物價值或事故造成的損失。如果你在索償表上提供的資料不準確或具有誤導性,你的索償可能會被拒絕受理。
  • 與保險公司及其僱用的任何估損人員合作, 例如調查員或醫生。

如果我的索償被拒絕受理,我應怎樣?

你的索償申請被拒,其中原因可能包括:

  • 你的索償事項不在保單的承保範圍內,即屬於除外責任
  • 未能符合保單的其中一項條件
  • 保險公司有證據證明你在保單申請表或索償表所填寫的資料不盡不實,例如你並無提供有關投保之前已存在的疾病或刑事罪行等資料。
  • 如果你的索償被拒絕受理,你的保險公司或保險中介必須以書面向你解釋原因,並提供有關上訴的詳細資料。